張女士打開快遞,裡面LV、Dior的包,香奈兒的首飾都不見了。 記者 吳珊 攝
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  張小姐一直從事歐洲奢侈品代購,5月13日上午,從北京中轉過來一個內裝了近5萬元貨物的包裹。張小姐打開包裹驗貨時卻一下傻了眼:一個Dior戴妃包,一個LV的水桶包只剩下空盒和紙袋,還有兩對香奈兒的耳環也不翼而飛,失物總價值達到36000元。被驚嚇的張小姐馬上報了警,順豐速運的員工也第一時間向上級彙報了此事。
  價值36000元的貨沒了
  張小姐是“熊熊張歐洲購”的店主,從事歐洲奢侈品代購多年,每次貨品都是從歐洲先發到北京,再從北京發往重慶,國內採用的都是順豐速運。據張小姐介紹,5月12日,張小姐在北京的朋友將一箱代購品,當著順豐速運的收件員的面檢查過後,把包裹發往重慶。在順豐速運的快遞單上註明瞭,這個包裹沒有進行保價,但驗貨表明有6件物品,其中有兩個包、兩對耳環、一件衣服和一雙鞋子。快遞單上的信息還顯示,這個箱子重3.5kg,運費47元,採用收方付款的方式。張小姐提供的票據顯示,這些貨物為:一個Dior戴妃包,一個LV的水桶包,兩對香奈兒的耳環,一件BURBERRY的T恤,還有一雙華倫天奴的鞋。
  5月13日上午10點多,包裹寄到,外觀是完好的,在盒子外面還用蛇皮袋封裝著。張小姐當著快遞員面驗貨時卻驚獃了,箱子里只剩一件衣服和一雙鞋,兩個包和兩對耳環卻不見蹤影。記者在張小姐家中看到,Dior包包的空盒子還在包裹裡面,但盒子是空的;LV包的防塵紙和香奈兒的紙袋都胡亂塞在箱子里。據票據上的歐元標價顯示,這些貨物價值4135歐元,摺合約36000元人民幣。
  類似事件已發生兩次
  當天上門服務的順豐速運員工張列向記者證實,箱子打開之後,他只看到衣服和鞋子,其它盒子里都是空的。感覺事態嚴重,張列第一時間將此事上報給公司。隨後,張小姐也向北部新區公安分局天宮殿派出所報了警。
  張小姐說,這樣的情況已經不是第一次發生了。4月份的時候,連續兩天從北京寄來的兩個代購包裹,都出現物品遺失的情況,第一次少的是聖羅蘭的戒指和香奈兒的耳環,價值3800元;第二次掉的是一根寶緹嘉的皮帶,價值4000元。事後順豐速運都進行了理賠。張小姐稱,經過前兩次事件後,他們每次打包都特別註意,封得很嚴實,沒想到還是出了問題。
  但是值得註意的是,前兩次和這次一樣,包裹不是“整體遺失”,只是掉了其中幾件。貨物丟失的事情已經影響到了張小姐的生意。
  公安機關已立案調查
  昨日上午,記者從北部新區公安分局天宮殿派出所程警官處瞭解到,目前已經立案調查。
  “對於客戶,我們真誠道歉。”昨日,順豐速運重慶有限公司公共事務部高級經理張艷告訴記者,事情發生後,順豐速運非常重視也在積極處理,第一時間報告了總部安保部,現在正配合警方進行調查。她說,會儘力輓回客戶損失,同時儘快查清是哪個環節出了問題。
  張艷介紹,快件從北京到重慶,中間會經歷多個內外環節,除了兩地順豐分揀中心,還會涉及兩地航空機場,因此只能逐步排查。目前因為調查剛剛啟動,結果出來之前,還不能對此事性質下定論。對於客戶沒有進行保價,張艷表示,以前這種情況會參照行業標準進行賠付,但是此次事件的確比較特殊,公司也會根據調查結果酌情考慮。
  本報將對此事進行繼續跟進。
  律師觀點
  郵寄昂貴物品最好保價
  重慶洛書律師事務所段勤律師表示,張小姐在選擇使用順豐速運服務,並且順豐速運公司接單時,雙方就已經形成事實合同關係。假如公安機關證實,張小姐丟失的物品的確值36000元,並且該物品是在順豐速運公司運送時丟失,順豐速運公司的行為就違反了《合同法》,屬違約行為,張小姐可以要求順豐速運公司全額賠償。他稱,保價是快遞時的附加保險服務,意味著如果快遞過程中,該包裹發生意外,第三方將承擔部分責任,對客戶進行賠償。張小姐並沒有購買過保價,但能證實順豐速運在進行快遞服務時,給張小姐造成直接經濟損失,張小姐同樣可以要求快遞公司全價賠償。
  段律師強調,現在此類案件的維權難度大,建議快遞行業在法律監管下,明確損壞、調換、遺失快遞包裹的賠償細則,規範行業賠償服務。他同時建議市民,市民應保存好快遞物品的購買票據、快遞單據等,如果有貴重物品需要快遞,最好對物品進行保價服務。如果在快遞過程中,物品發生損壞、丟失等,損失數額較大,當事人應立即報案,並且給公安機關提供快遞物品的價值證明。當事人應該和快遞公司協商賠償事宜,如協商不成,可以到法院起訴要求賠償。  (原標題:順豐速運包裹完好 LV和Dior咋丟了)
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